Cập nhật lần cuối: ngày 19/08/2026
Tinh Hoa Quà Tặng hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm bị giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc không phù hợp với thông tin đã xác nhận.
1. Các trường hợp được xem xét đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khi:
- Giao sai tên hoặc loại sản phẩm đã đặt;
- Giao thiếu số lượng;
- Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng do vận chuyển;
- Sản phẩm có dấu hiệu lỗi từ nhà sản xuất;
- Sản phẩm không đúng với thông tin đơn hàng đã được Tinh Hoa Quà Tặng xác nhận;
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Khách hàng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng;
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, nắp chai và bao bì;
- Sản phẩm chưa được mở, chưa qua sử dụng hoặc tiêu thụ;
- Có hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm;
- Có video mở kiện liên tục đối với trường hợp vỡ, thiếu hoặc giao sai hàng;
- Có thông tin xác nhận đơn hàng hoặc chứng từ thanh toán.
Đối với sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng hoặc không còn nguyên trạng, Tinh Hoa Quà Tặng sẽ kiểm tra từng trường hợp trước khi quyết định phương án hỗ trợ.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Tinh Hoa Quà Tặng có thể từ chối đổi trả khi:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được giao đúng;
- Sản phẩm đã mở nắp hoặc đã được sử dụng nhưng không có lỗi được xác nhận;
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn;
- Tem, nhãn, bao bì hoặc phụ kiện bị mất, rách hay thay đổi;
- Không có hình ảnh, video hoặc thông tin đủ để xác minh;
- Khách hàng thông báo quá thời hạn quy định mà không có lý do hợp lý;
- Sản phẩm được cá nhân hóa hoặc đóng gói riêng theo yêu cầu và không có lỗi từ Tinh Hoa Quà Tặng.
Quy định trên không làm hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo pháp luật hiện hành.
4. Quy trình yêu cầu đổi trả
Khách hàng thực hiện theo các bước:
Bước 1: Liên hệ Hotline/Zalo 0931369268 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Bước 2: Cung cấp:
- Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
- Mã hoặc thông tin đơn hàng;
- Hình ảnh sản phẩm;
- Video mở kiện;
- Mô tả vấn đề gặp phải;
- Chứng từ thanh toán nếu được yêu cầu.
Bước 3: Tinh Hoa Quà Tặng tiếp nhận và phản hồi phương án xử lý dự kiến trong vòng 01–03 ngày làm việc.
Bước 4: Khách hàng gửi lại sản phẩm theo địa chỉ được hướng dẫn. Không tự ý gửi hàng khi chưa có xác nhận tiếp nhận.
5. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi thuộc về Tinh Hoa Quà Tặng hoặc đơn vị vận chuyển, Tinh Hoa Quà Tặng chịu chi phí đổi hàng hợp lý;
- Nếu yêu cầu đổi hàng xuất phát từ nhu cầu cá nhân và được Tinh Hoa Quà Tặng chấp thuận, khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển hai chiều và phần chênh lệch giá;
- Mức phí cụ thể sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
6. Chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền được áp dụng khi:
- Không còn sản phẩm thay thế phù hợp;
- Tinh Hoa Quà Tặng xác nhận đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền;
- Hai bên thống nhất hoàn tiền thay cho đổi sản phẩm.
Khoản hoàn tiền được chuyển về tài khoản ngân hàng do người thanh toán cung cấp.
Thời gian xử lý dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi Tinh Hoa Quà Tặng nhận đủ sản phẩm trả lại và thông tin cần thiết. Thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc vào ngân hàng.
Tinh Hoa Quà Tặng không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc mã xác thực ngân hàng.
7. Thông tin liên hệ
Tinh Hoa Quà Tặng
Hotline/Zalo: 0931369268
Email: trinhthangchung@gmail.com
Website: https://tinhhoaquatang.com
Kho hàng: khu tái định cư Cự Khối, Long Biên, Hà Nội.